ChatGPT für E-Commerce - Effektive Kundeninteraktionen mit Conversational AI

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In dieser 2-tägigen Schulung "ChatGPT für E-Commerce - Effektive Kundeninteraktionen mit Conversational AI" lernen Sie, wie sie Chatbots und Conversational AI erfolgreich einsetzen können. Sie erwerben praxisorientiertes Wissen, um personalisierte Interaktionen, genaue Produktinformationen, Empfehlungen und eine nahtlose Bestellabwicklung zu ermöglichen. Ethik und Datenschutz werden ebenfalls behandelt. Ziel ist es, die Kundeninteraktion und den Kundensupport im E-Commerce zu verbessern.

Teilnehmer - Zielgruppe

• E-Commerce-Manager
• Produktmanager
• Mitarbeiter im Kundensupport

Kurs - Voraussetzungen

Für eine optimale Teilnahme am Kurs empfehlen wir folgende Vorkenntnisse:

• Grundlegendes Verständnis von E-Commerce-Konzepten und -Prozessen
• Kenntnisse in der Anwendung von Chatbots im Kundensupport sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Grundlegende Kenntnisse über künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen

Seminardauer

• 2 Tage
• 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

• nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Einführung in ChatGPT und seine Anwendung im E-Commerce

• Erläuterung der Grundlagen von ChatGPT und dessen Einsatzmöglichkeiten im E-Commerce-Bereich
• Herausarbeitung der Potenziale und Vorteile von Conversational AI für den Kundensupport und die Kundeninteraktion

Datenvorbereitung und -auswahl für das Chatbot-Training

• Sammlung und Bereinigung von Konversationsdaten für den Trainingsprozess
• Identifizierung relevanter Daten für E-Commerce-Anwendungen
• Verständnis für die Bedeutung qualitativ hochwertiger Trainingsdaten

Kontextverständnis und personalisierte Interaktionen

• Schulung des Chatbots im Kontextverständnis für ein reibungsloses und personalisiertes Kundenerlebnis
• Anpassung der Sprache und des Stils des Chatbots an die Zielgruppe und die E-Commerce-Marke
• Entwicklung von Strategien zur effektiven Interaktion mit Kunden in verschiedenen Szenarien

Produktinformationen und Empfehlungen

• Integration von Produktkatalogen und -informationen in den Chatbot
• Schulung des Modells, um genaue und relevante Produktinformationen bereitzustellen
• Implementierung eines Empfehlungssystems für personalisierte Produktempfehlungen

Bestellabwicklung und Kundensupport

• Einbindung von Bestellabwicklungsfunktionen in den Chatbot
• Effektive Lösung von Bestellproblemen und Kundenanfragen durch den Chatbot
• Implementierung von Systemen zur nahtlosen Weiterleitung an menschliche Kundensupport-Mitarbeiter bei Bedarf

Ethik und Datenschutz im Einsatz von ChatGPT

• Sensibilisierung für ethische Fragen und Datenschutzaspekte bei der Nutzung von Conversational AI im E-Commerce
• Einhaltung relevanter Datenschutzrichtlinien und Vermeidung von Missbrauch von Kundendaten
• Umgang mit kontroversen oder unangemessenen Anfragen durch den Chatbot

Praktische Übungen und Best Practices

• Durchführung von praktischen Übungen
• Bewährte Vorgehensweisen und potenzielle Herausforderungen bei der Implementierung von ChatGPT in E-Commerce-Anwendungen

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