IBM Lotus Domino - HelpDesk Support

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Dieser Kurs vermittelt die Grundbegriffe und für den Support relevante Grundlagen der Lotus Notes Domino 8 Administration. Dieser Kurs schult Mitarbeiter für den Second Level Help Desk Support, damit sie Endanwenderprobleme zu den Themen Passwort-Sicherheit, User-ID, Umgang mit Mail Files und Notes-Datenbanken behebn können.

Teilnehmer - Zielgruppe

Mitarbeiter, die mit Aufgaben im Bereich Lotus Notes HelpDesk Support betraut sind

Kurs - Voraussetzungen

Lotus-Grundkenntnisse, Basiswissen im Bereich Netzwerk

Seminardauer

  • 1 Tag
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Einführung in die Help Desk Troubleshooting: Der Lotus Domino Administrations Client

 

Verwalten der User Workstations

  • "Breakdown" des Notes Clients
  • Multi User Support - Sharen einer Workstation
  • Password Recovery

Verwalten der Server- und Datenbank-Sicherheit

  • Probleme beim Server-Zugriff
  • "Effective Access" auf Datenbanken

Datenbankmanagement

  • Gestaltung von Datenbanken aktualisieren
  • Datenbanken komprimieren
  • Archivierung von Dokumenten in einer Datenbank

Probleme mit dem Mail Routing

  • Grundlagen von Mail Routing
  • Mail Delivery Failure
  • Pending und Dead Mails

Lotus Notes Mail

  • Probleme mit dem Personal Address Book
  • Sicherheitsoptionen für Mail Messages
  • Mails delegieren
  • Probleme mit dem Out of Office Agent
Tags: IBM

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