ITIL® Edition 2011 Foundation Certificate

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In diesem Seminar erhalten Sie das notwendige Know-How zum Bestehen der ITIL-Foundations Prüfung. Sie lernen die Prozesse und die Terminologien des ITIL-Frameworks in den Bereichen Service- Support und Service-Delivery.

Die Prüfung kann nach gesonderter Anmeldung im Anschluss an dieses Seminars durchgeführt werden.

Hinweis:

  • “ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited”.
  • “IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited”.
  • ITIL Seminare führen wir in Kooperation mit iXventiv durch

Teilnehmer - Zielgruppe

  • IT-Manager
  • IT-Leiter
  • IT-Consultants
  • IT-Spezialisten aller Support-Level
  • Service Desk Mitarbeiter
  • Verantwortliche für die Gestaltungder Infrastruktur
  • Führung der IT-Infrastruktur

Kurs - Voraussetzungen

Keine

Seminardauer

  • 3 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
  • Die Grundprinzipien des Service Management
  • Prozesse innerhalb eines Services
  • Anforderungen an das Design von Prozessen
  • Das Zusammenspiel von IT und Business
  • Konzepte des Service Management
  • Services als Werte für das Business
  • Das Plan, Do, Check, Act Quality Improvement Modell
  • Der Lebenszyklus eines IT Services
  • Definition von Leistungsindikatoren
  • Planung der eingesetzten Technologie und Architektur, Rollen und Funktionen in ITIL
  • Risiken und Herausforderungen bei der Einführung von ITIL in der Praxis
  • Vorbereitung auf den Foundation-Zertifizierungstest

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