Telefontraining - Wie telefoniere ich erfolgreich?

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Unser wichtigstes Kommunikationsinstrument. Der Wert von zielführenden Telefonaten wird immer deutlicher und die Wichtigkeit betont, Mitarbeiter, welche regelmäßigen Kundenkontakt unterhalten, ein Telefontraining absolvieren zu lassen!*
Überwinden Sie Hindernisse - erhöhen Sie Ihre Erfolgsquoten - führen Sie Telefongespräche taktisch klug - optimieren Sie Verhandlungstechniken - erreichen Sie mit Konsequenz die erwünschten Ziele - Terminvereinbarung oder Akquisition realisieren - Komplikationen händeln.

Teilnehmer - Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, die das Telefon regelmäßig im Support, Vertrieb, etc. nutzen

Kurs - Voraussetzungen

Für diese Schulung ist kein besonderes Vorwissen notwendig

Seminardauer

  • 2 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

  • Effektive Gesprächsvorbereitung
  • Kreativtechnik Mindmap
  • Eingehende Telefonate professionell durchführen
  • Leitfaden zur optimalen Gesprächsführung
  • Phrasen, Stolpersteine und Weichmacher
  • Aktives Zuhören – interaktives Agieren
  • Problematische Gesprächspartner - Konflikte lösen
  • WinWin–Situationen erreichen
  • Führung des Gesprächspartners am Telefon
  • Praxistraining mit multimedialer Unterstützung
  • Informationsvernetzung für einzelne Unternehmensbereiche (Empfang, Management, Innendienst, Außendienst…)
  • Analyse der eigenen Telefonverhaltens
Die Seminare erfolgen in Einzel- und Gruppeneinheiten, mit Rollenspielen und Videoanalyse. Übungs- und Realtelefonate runden das Telefontraining ab.

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