Live Chat Systeme für Entscheider

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Dieses Seminar vermittelt Kenntnisse für Entscheider bei der Auswahl und dem Einsatz einer professionellen Live Chat Lösung. Des Weiteren runden Anwendungskonzepte, Controlling und Reports diesen Kurs ab. Nach Beendigung des Seminars ist der Teilnehmer in der Lage anhand von betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten ein Live Chat Projekt aufzusetzen und die notwendigen Ressourcen zu bewerten und einzusetzen.

Teilnehmer - Zielgruppe

Entscheider eCommerce, eBusiness, Online Marketing, Online Vertrieb, Customer Care

Kurs - Voraussetzungen

Grundlegende PC-Anwenderkenntnisse

Seminardauer

  • 1 Tag
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

  • Überblick – professionelle Live Chat Systeme
  • Online Beratung im Kontext des Marketing Mix
  • Auswahl der Live Chat Lösung
    • Technische Features
    • Einfügen in den Multi-Channel Verbund
    • Customer Care Philosophie
  • Live Support Konzepte
    • In- und Outbound Chats
    • Balancing des Chatflows
    • Multi-Domain Einsatz
    • Kosten-Nutzen Analyse
  • Controlling, Service Level Agreement
  • Erkenntnisse aus dem Einsatz eine Live Chat Systems
    • Website-Usability
    • Website-Inhalte
    • Marketing-Kommunikation
    • Kundenbindung
  • Reports, Analysen, Auswertungen

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