Professioneller Live Chat in Kundenbetreuung und Vertrieb

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Nach dem Seminar sind Ihre Mitarbeiter in der Lage den Live-Chat professionell im Vertrieb und Kundenbetreuung/Support einzusetzen. Des Weiteren erlernen sie den Umgang mit Dialogbausteinen, sowie Aufbau, Nutzung und Pflege einer Wissensdatenbank. Der Kurs wird durch die Betrachtung verschiedener professioneller Chat-Lösungen abgerundet.

Teilnehmer - Zielgruppe

  • Kundenservice
  • Kundendienstmitarbeiter
  • Vertriebsmitarbeiter

Kurs - Voraussetzungen

Grundkenntnisse im Umgang mit Computer und Internet

Seminardauer

  • 1 Tag
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

  • Einführung in professionelle Chat-Lösungen
  • Zielführende nonverbale (schriftliche) Kundenansprache und Rhetorik
  • Reaktiver und Proaktiver Chateinstieg (Inbound, Outbound)
  • Einsatz von Dialogbausteinen
  • Aufbau, Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank
  • Multiple Chatführung (mehrere Chats gleichzeitig führen)
  • Einhalten der Chatbindungszeit
  • Umgang mit Junk-Chats
  • Workflow-Prozesse
    • 2nd Level
    • Co-Browsing
    • Aufnahme in Interessentendatenbank
    • Beschwerde-Management
  • Chat beenden und Evaluation
  • Chat-Statistiken

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