OTRS für Entwickler

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

OTRS-Entwickler-Schulung geeignet auch für OTRS Advanced Administrator Training

Aufbauend auf die Administrator-Schulung für OTRS und die Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS mit ITSM lernen Sie wie Sie die ITIL-konformen Zusatzpakete zu OTRS / KIX4OTRS entwickeln, um Ihr OTRS Helpdesk System an Ihre Anforderungen selbst anzupassen. Wir vermitteln Ihnen das Handwerkszeug, um die OTRS-basierten Lösungen zu verwalten und modifizieren - aus der Praxis für die Praxis.

In dieser Schulung lernen Sie die gezielte Programmierung des OTRS und erstellen zu Übungszwecken eigene Automationsmodule für Ihr System.

Teilnehmer - Zielgruppe

  • Entwickler
  • Administratoren

Kurs - Voraussetzungen

  • Praktische Kenntnise in OTRS-Administration oder Abschluss der Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS und Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS mit ITSM
  • Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
  • Praktische Kenntnisse der Plattformen Unix / Linux, Windows
  • Praktische Kenntnisse zu Protokollen, z.B. SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • Praktische Kenntnisse in Perl und SQL
  • Praktische Kenntnisse in HTML und CSS
  • Guter Umgang mit Texteditoren (bspw. vi, gedit)

Seminardauer

  • 3 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Automation

  • Programmierung eigener OTRS-eMail-Filter
  • Programmierung eigener OTRS-Hintergrundjobs
  • Programmierung eigener OTRS-ACLs

Statistiken

  • Programmierung eigener statischer Statistik-Module

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