OTRS Ticket System für Administratoren

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In dieser Schulung lernen Sie die Installation, Administration und Konfiguration - sowie Einstellunge und Überblick.

Teilnehmer - Zielgruppe

Administratoren

Kurs - Voraussetzungen

Seminardauer

  • 3 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Überblick

  • Was ist ein Trouble Ticket System
  • Was kann man damit steuern?
  • Überblick welche Systeme sind am Markt vorhanden
  • OTRS im Vergleich

Installation

  • Installation Linux
  • Installation Linux from Source
  • Installation Windows
  • Upgrading

Erste Schritte

  • Die unterschiedlichen Web-Interfaces
  • Erster Login
  • Queues und User Einstellungen

Administration

  • Einrichten von Agents Groups und Roles
  • Einrichten von Queues
  • Advanced Administration

System Konfiguration

  • Config Dateien
  • Web Interface

SQL Queries
Mailverwaltung
Zeitfunktionen
PDF Ausgaben
Externe Backends
Ticket Verwaltung

Security

  • PGP
  • ACLs

Performence

  • Datenbank
  • Webserver

Zusatzmodule
Backups

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