SAP Customer Service ("CS-Kompakt")

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In dieser Schulung lernen die Teilnehmer den Umgang mit dem Modul SAP CS

Teilnehmer - Zielgruppe

Kurs - Voraussetzungen

Seminardauer

  • 3 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Überblick über Customer Service

  • Service-Leistungen
  • Service-Prozess
  • Customer Service Funktionen
  • Organisationsstrukturen
  • Kundenstamm und Materialstamm
  • Arbeitsplätze im Service
  • Personalstamm
  • Lieferantenstamm

Technische Objekte

  • Welche technischen Objekten gibt es?
  • Serialnummernverwaltung
  • Equipment
  • Technischer Platz
  • Stücklisten (vs. Bautyp)
  • Objekthierarchien
  • Garantiearten

Help-Desk-Abwicklungen

  • Customer Service Belege
  • Service-Meldungsarten
  • Kataloge
  • Maßnahmen
  • Customer Interaction Center (CIC)
  • Meldungsbearbeitung, Folgefunktionen, Statusinfos

Techniker-Einsatzsteuerung

  • Serviceauftrags-Bearbeitung
  • Auftragsvorgänge
  • Kapazitätsplanung
  • Fremdleistungen
  • Einsatzkomponenten (Lager-, Nichtlagermaterial)
  • Serviceangebot und -auftrag
  • Paging
  • Mobile Service
  • Rückmeldungen
  • Technischer Abschluss
  • Serviceaufträgen fakturieren
  • Garantieabwicklung
  • Kosten und Erlöse
  • Auftragsabrechnung und -abschluss

Retouren- und Reparaturabwicklung

  • Prozess und Phasen der Reparaturabwicklung
  • Gerätematerial und Serviceprodukt
  • Reparaturannahme und -start
  • Kundenreparatur und Serviceauftrag
  • Rückmeldung
  • Fakturierung
  • Wertefluss

Service-Verträge

  • Inhalte und Struktur des Service-Vertrags
  • Vertragsdaten
  • Fakturierungsplan
  • Preisvereinbarungen
  • Vertragsfakturierung
  • Serviceprodukte
  • Servicevertragszuordnung
  • Hotline-Abwicklung
  • Serviceauftrag mit Servicevertrag
  • Wertefluss

Geplanter Service

  • Arbeitsplan
  • Wartungsplan (Arten, Aufbau, Verknüpfung)
  • Terminierung

Auswertungen

  • Servicehistorie
  • Meldungs- und Auftragshistorie
  • DataWarehouse

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