SAP PLM Kundenservice (CS)

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Das Ziel dieser Schulung ist es den Teilbnehmern einen Überblick über die relevantesten Geschäftsprozesse mit der Komponente Kundenservice von SAP® Product Lifecycle Management (SAP PLM) zu geben. Dazu werden die Integration zu anderen SAP®-Anwendungen, die Unterstützung von Entscheidungsträgern bei der Systemeinführung und die Analysemöglichkeiten behandelt.

Teilnehmer - Zielgruppe

  • Projektleiter
  • Projektteam

Kurs - Voraussetzungen

Grundlegende Kenntnisse über SAP-Software sowie mySAP PLM Anwendung

Seminardauer

  • 3 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

  • Allgemeiner Funktionsüberblick
  • Organisationsstrukturen
  • Serviceprozesse
  • Grundeinstellungen
  • Materialseriennummern und Equipment
  • Erfassen, Bearbeiten und Abschließen von Servicemeldungen
  • Technikereinsatzsteuerung
  • Erfassung, Bearbeitung, Abschluss und Fakturierung von Serviceaufträgen
  • Reparaturauftragsbearbeitung, Reparatur­abwicklung, Auslieferung und Fakturierung
  • Servicevertragsabwicklung mit Vertrag
  • Arbeitspläne, Wartungspläne, Terminplanung
  • Geplanter Kundenservice, Auswertungen
  • Service-Historie und -Informationssystem

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