Live Chat für Agenturen und Call Center

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Live Chat dient zur Optimierung von Service und Verkauf. Für Agenturen ist Live Chat eine sehr attraktive Lösung. Das Seminar richtet sich speziell an Dienstleister, die Live Chat in Ihr Portfolio aufnehmen möchten und es für ihre Kunden einsetzen wollen. Die Inhalte des seminars reichen von Vorgaben für die sprachliche Gestaltung der Beiträge bis zu Tipps für die branchenspezifische Anwendung. Themen wie die operative Einsatzsteuerung der Servicemitarbeiter, Multimandanten-Einsatz und Mehrsprachigkeit werden ebenfalls behandelt.

Teilnehmer - Zielgruppe

Unternehmen, die Live Chat in ihr Portfolio aufnehmen oder Live Chat bei Kunden einsetzen.

Kurs - Voraussetzungen

Live Chat System Erfahrungen sind von Vorteil

Seminardauer

• 1 Tag
• 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

• nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

• Überblick über verschiedene Live Chat Lösungen
• Analytischer Live Chat

• Parameter des Real Time Tracking
  • Targeting nach Analyseparametern
  • Personalisierung der Ansprache

• Analyse der Digitale Journey - Funnelanalysen

• Funktionen des Live Chat im Überblick
  • Inbound-/Outbound-Einsatz
  • Chat / Video-Chat / Chat-to-Call

• Analogien und Unterschied zu telefonischem Kontakt

• Einstiegszenarienim Überblick
  
  • Gestaltungs des Chatfensters
  • Begrüßungstext

• Regeln der Chat-Sprache
  • Einfache Sprache - Wortwahl und Stil
  • Welche Fehler unbedingt zu vermeiden sind
  • Argumentationsstrategien
  • Bedeutung präziser Auskünfte
  • Umgang mit Junk-Chats

• Einsatzszenarien geordnet nach Branchen
  • Branchenspezifischer Schreibstil
  • Finanzbranche
  • Automobilbranche
  • B2C Online-Shops

• Demonstration einer zielorientierte Kommunikation
  • Leads gewinnen
  • Conversions optimieren mit Cross-/Upselling
  • Kaufabbrüche reduzieren
  • Kundenbindung steigern
  • Beschwerden managen
  • Chats erfolgreich abschließen

• Steuerung des Agenteneinsatzes
  • Multimandantenfähige Systeme
  • Simultanchats mit mehreren Clienten
  • Beratungsqualität sichern
  • Differenzierte Einsatzrollen der Agenten
  • Mehrsprachigkeit in Chatsystemen

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